Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — La Mina de Oro
¿Aceptamos devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas abajo.
Condiciones para devolución
- El artículo debe estar sin usar, sin señales de desgaste y con su empaque original.
- No se aceptan devoluciones de piezas que hayan sido usadas, bañadas en perfumes/cremas, o alteradas.
- El cliente debe reportar el problema primero por WhatsApp o Instagram antes de enviar el producto.
Motivos válidos
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto diferente al pedido (error nuestro).
- Daño durante el envío (debe reportarse máximo 48 horas después de recibir).
No aplica devolución por
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Reacción alérgica (recomendamos consultar materiales antes de comprar).
- Daño por mal uso o mantenimiento inadecuado.
¿Cómo hacer una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y foto del producto.
- Te confirmaremos si aplica la devolución en máximo 2 días hábiles.
- Coordinaremos la devolución del producto (el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro).
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesamos el reembolso o cambio.
Reembolsos
- Si el pago fue contra entrega: el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi en máximo 5 días hábiles tras confirmar la devolución.
- Si aplica cambio por otro producto, coordinamos el nuevo envío sin costo adicional.
Contacto
WhatsApp +573232464659
Instagram
laminadeorolaminado.com